Política de reembolso
CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE PEDIDOS
Dado que nuestros productos se fabrican a medida, los cambios de dirección y las modificaciones de pedidos solo están disponibles por un tiempo limitado después de realizar un pedido.
Para verificar si su pedido aún es elegible para una actualización, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible en cs@5to9vibe.com, a través de Chat en vivo o SMS.
Una vez que se ha enviado un pedido, puede cancelarlo o actualizar la dirección de envío dentro de las seis (6) horas posteriores a su realización, comunicándose con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los canales mencionados anteriormente. Después de este período de tiempo, es posible que los cambios o las cancelaciones ya no sean posibles.
ELEGIBILIDAD PARA EL REEMBOLSO
Los reembolsos se emitirán únicamente bajo las siguientes circunstancias:
- El producto recibido es defectuoso, está dañado o es de calidad inaceptable
- Se recibió el artículo incorrecto
- El pedido no se entregó dentro de los sesenta (60) días hábiles a partir de la fecha de compra
ARTÍCULOS Y CONDICIONES NO REEMBOLSABLES
Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolsos:
- Talla incorrecta seleccionada por el cliente
(Los clientes pueden recibir un 50 % de descuento al volver a pedir la talla correcta)
- Información incorrecta del comprador o de envío proporcionada al finalizar la compra
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o imágenes digitales
Tenga en cuenta: Las solicitudes de reembolso no se aceptarán únicamente por preferencia personal o insatisfacción con el material.
Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.
Para artículos con un valor superior a $150, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No somos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución.
PROBLEMAS DE ENVÍO
Si experimenta alguno de los siguientes problemas de envío, comuníquese con nosotros de inmediato para solicitar un reemplazo o un reembolso:
- El paquete se entregó en una dirección incorrecta
- El paquete llegó a una ubicación diferente de la dirección del destinatario
- El transportista ha confirmado que el paquete se perdió en tránsito
En tales casos, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso, según corresponda.
PROBLEMAS CON LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS
Si el(los) artículo(s) que recibió se encuentra(n) en alguna de las siguientes categorías, comuníquese con nosotros dentro de los cinco (5) días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso o reemplazo:
- Artículo dañado
- Producto de baja calidad (por ejemplo, impresión borrosa o descolorida)
- Artículo incorrecto
- Artículo(s) faltante(s)
Para procesar su solicitud, debe proporcionar todo lo siguiente dentro del plazo requerido:
- Una foto clara de la etiqueta de envío
- Fotos del(los) producto(s) recibido(s)
- Un video que muestre el proceso de desempaque
No proporcionar la evidencia requerida dentro de los cinco (5) días puede resultar en la denegación de la solicitud.
Esta información nos permite resolver su problema de manera eficiente y ayuda a prevenir errores similares en el futuro.
Gracias por su confianza y paciencia. Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros productos y servicios para garantizar su satisfacción.
Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, contáctenos en cs@5to9vibe.com, a través de Chat en vivo o SMS.
