SEGUIMIENTO Y SOPORTE DE PEDIDOS
Se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Si no ve el correo electrónico, revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Los pedidos suelen requerir 3-5 días hábiles para su impresión y procesamiento. Como resultado, la información de seguimiento generalmente está disponible 7-10 días hábiles después de realizar su pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, contáctenos en cs@5to9vibe.com o a través del Chat en vivo.
Para ayudarnos a asistirlo rápidamente, asegúrese de incluir su nombre completo y número de pedido en toda la correspondencia.
ENTREGA
Tenga en cuenta que su oficina de aduanas local puede requerir documentación adicional o tiempo de procesamiento, lo que podría retrasar la entrega más allá del plazo estimado.
Los pedidos pueden ser entregados por su servicio postal local o un mensajero privado, dependiendo de su ubicación. En la mayoría de los casos, los paquetes son entregados por el servicio postal local y llegarán como correo ordinario. Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, se puede dejar un aviso con instrucciones sobre cómo recoger su paquete.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido automático. Una vez que su pedido haya sido procesado y preparado para su envío desde nuestro centro de distribución, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío por separado que contendrá su información de seguimiento.
Tenga en cuenta que un correo electrónico de confirmación de envío no indica necesariamente que el transportista (como USPS o DHL) ya haya recogido el paquete. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer después del envío.
Por favor, espere 5-7 días hábiles a partir de la fecha de compra para que las actualizaciones del estado de seguimiento estén disponibles.
EL SEGUIMIENTO INDICA "ENTREGADO", PERO NO RECIBÍ MI PAQUETE
Entendemos lo importante que es su pedido. 5TO9VIBE proporciona información de seguimiento para todos los envíos. Si el estado de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, siga los siguientes pasos:
- Verifique alrededor de su residencia o área de entrega
- Confirme con familiares, compañeros de piso o vecinos
- Consulte con el administrador de su edificio, la recepción o la oficina del apartamento
Aunque haremos esfuerzos razonables para ayudarlo, 5TO9VIBE no es responsable de los paquetes que se pierden o son robados después de la entrega. Si no puede localizar su paquete, debe comunicarse directamente con el transportista para presentar un reclamo.
DESPUÉS DE SU COMPRA
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Los pedidos se preparan y se envían desde nuestros almacenes asociados en todo el mundo.
Confirmación de envío
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, lo que le permitirá seguir su progreso.
Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos y tarifas aplicables.
ENVÍO INTERNACIONAL
5TO9VIBE sirve con orgullo a clientes de todo el mundo. Todos los precios en nuestro sitio web están en Dólares Estadounidenses (USD). Las tasas de conversión de moneda son determinadas por el emisor de su tarjeta de crédito en el momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda el envío internacional?
El envío internacional generalmente tarda de 2 a 3 semanas en llegar, aunque los tiempos de entrega pueden variar según los procedimientos de despacho de aduanas de su país.
5TO9VIBE no es responsable de los retrasos aduaneros, aranceles de importación, impuestos o cualquier tarifa adicional impuesta por sus autoridades locales. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente, incluso si un envío es rechazado en la entrega.
DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS
Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen derechos de aduana ni impuestos de importación. Dichos cargos pueden ser evaluados por su autoridad aduanera local en el momento de la entrega. El pago de estas tarifas es responsabilidad del cliente.
No somos responsables de los retrasos causados por el procesamiento aduanero. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.
CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDO
Si necesita cancelar o modificar un pedido, contáctenos inmediatamente en cs@5to9vibe.com o a través del Chat en vivo.
Los pedidos se procesan y envían rápidamente. Una vez que un pedido ha sido procesado por nuestro almacén, no podemos realizar cambios.
Los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser cancelados.
